Widerrufsrecht

Diese Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie informiert Kunden von envelto transparent über die geltenden Rechte und Verfahren im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch, Widerruf, Reklamationen und Rückerstattungen bei Bestellungen über den Online-Shop envelto.com.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucherbestellungen im Bereich Outdoor-Möbel und berücksichtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union sowie die in Deutschland geltenden Regelungen für Fernabsatzverträge.

Unternehmensinformationen

Unternehmen: envelto
Website: envelto.com
E-Mail: oak@envelto.com
Telefon: +1 (630) 657-2981
Adresse: 89 S WINDSOR PL, MUNDELEIN, IL, 60060

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit).
An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen eingeschränkt sein.

Freiwillig verlängerte Rückgabefrist von 32 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet envelto eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 32 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Diese zusätzliche Rückgabefrist erweitert die bestehenden Verbraucherrechte und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Nach Ablauf dieser Fristen können Rückgaben nur berücksichtigt werden, wenn ein gesetzlicher Anspruch aufgrund eines Mangels oder einer anderen gesetzlichen Grundlage besteht.

Bedingungen für die Rückgabe von Produkten

Zur Bearbeitung einer Rückgabe muss sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht.

Eine Rückgabe ist grundsätzlich möglich, wenn:

- das Produkt nur geprüft oder angemessen getestet wurde;
- keine erheblichen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- alle Bestandteile, Zubehörteile und Montageelemente enthalten sind;
- die Ware sicher verpackt zurückgesendet wird;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

Eine normale Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise eines Produkts ist zulässig. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann eine mögliche Wertminderung verursachen.

Natürliche Eigenschaften von Holz und Textilien

Outdoor-Möbel aus natürlichen Materialien können individuelle Eigenschaften aufweisen.

Bei Holz können natürliche Unterschiede wie Maserungen, Farbabweichungen, Strukturveränderungen oder kleine natürliche Merkmale auftreten.

Bei Stoffen und Polstermaterialien können geringfügige Unterschiede in Oberfläche, Struktur oder Farbe auftreten.

Diese natürlichen Eigenschaften stellen keinen Mangel dar, sofern die Nutzung und Funktion des Produkts nicht beeinträchtigt werden.

Antragstellung für Rückgabe oder Umtausch

Vor einer Rücksendung muss der Kunde eine Anfrage an envelto senden.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

- Name des Bestellers
- Bestellnummer
- Kaufdatum
- Beschreibung des Rückgabegrundes
- Fotos oder Videos bei Schäden oder Mängeln
- gewünschte Lösung (Rückgabe, Umtausch oder Reklamation)

Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde Informationen zum weiteren Ablauf.

Bearbeitungs- und Prüfverfahren

Nach Eingang aller erforderlichen Informationen prüft envelto die Anfrage.

Die Prüfung umfasst:

- Zustand der Ware
- Vollständigkeit des Produkts
- mögliche Gebrauchsspuren
- mögliche Transport- oder Herstellungsfehler

Lieferzeit und Rückgabefrist

Die Bearbeitung und Vorbereitung von Bestellungen erfolgt normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 4 bis 15 Werktage.

Die Rückgabefrist beginnt erst nach erfolgreicher Zustellung der Bestellung.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Bei bestätigten Produktmängeln oder Fehlern, die nicht durch den Kunden verursacht wurden, übernimmt envelto die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

Qualitätsmängel und kostenlose Unterstützung

Bei Herstellungsfehlern, Materialfehlern oder Transportschäden kann der Kunde eine Reklamation einreichen.

Für die Bearbeitung werden benötigt:

- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des betroffenen Bereichs
- gegebenenfalls Informationen zur Lieferung

Nach Prüfung des Sachverhalts werden geeignete Maßnahmen entsprechend den geltenden Verbraucherrechten durchgeführt.

Ausnahmen bei vom Kunden verursachten Schäden

Keine kostenlose Bearbeitung erfolgt bei Schäden durch:

- falsche Montage
- unsachgemäße Nutzung
- fehlende Pflege
- normale Abnutzung
- äußere Beschädigungen nach Erhalt
- Veränderungen am Produkt durch den Kunden

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattungsregelungen

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängig sein.

Umtauschverfahren

Ein Umtausch kann nach Verfügbarkeit geprüft werden.

Der Kunde muss vorab Kontakt mit envelto aufnehmen und Informationen zur Bestellung sowie zum gewünschten Austausch bereitstellen.

Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren

Bei Fragen oder Beschwerden können Kunden envelto kontaktieren:

E-Mail: oak@envelto.com
Telefon: +1 (630) 657-2981

Kunden können zunächst eine direkte Klärung mit envelto anstreben.

Weitere gesetzliche Möglichkeiten zur Streitbeilegung oder Beschwerde bleiben gemäß den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften bestehen.

Rechtmäßige Einschränkungen von Rückgabeansprüchen

Eine Einschränkung von Rückgabeansprüchen kann nur erfolgen, wenn gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies betrifft insbesondere:

- erhebliche Beschädigungen durch den Kunden
- fehlende wesentliche Bestandteile
- übermäßige Nutzung über die normale Prüfung hinaus
- Ablauf der geltenden Rückgabefrist

Änderungen dieser Richtlinie

envelto kann diese Richtlinie aktualisieren, wenn Änderungen gesetzlicher Anforderungen oder organisatorischer Abläufe erforderlich werden.

Bereits bestehende Verbraucherrechte werden durch Änderungen nicht rückwirkend eingeschränkt.

Die aktuelle Version dieser Richtlinie wird auf envelto.com veröffentlicht.

Kundenservicezeiten

Montag bis Freitag:
9:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen eingeschränkt sein.