Versand
Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Kunden von envelto transparent über den Ablauf der Bestellung, Bearbeitung, Verpackung, Lieferung und mögliche Besonderheiten während des Versandprozesses.
Die folgenden Informationen gelten für Bestellungen über envelto.com und richten sich an Verbraucher in Deutschland. Ziel dieser Richtlinie ist eine klare Darstellung der Rechte und Pflichten von Kunden sowie der Verantwortlichkeiten von envelto und den beauftragten Transportdienstleistern.
Unternehmensinformationen
Unternehmen: envelto
Website:
envelto.com
E-Mail:
oak@envelto.com
Telefon: +1 (630) 657-2981
Adresse: 89 S WINDSOR PL, MUNDELEIN, IL, 60060
Kundenservicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit).
An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen eingeschränkt sein.
Geltungsbereich der Lieferung
envelto bietet Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Die Standardlieferung umfasst grundsätzlich alle regulären Lieferadressen innerhalb Deutschlands, sofern die Adresse durch die beauftragten Transportdienstleister bedient werden kann.
Eine Lieferung kann in einzelnen Fällen eingeschränkt sein bei:
- nicht erreichbaren oder unvollständigen Lieferadressen;
- schwer zugänglichen Gebieten ohne reguläre Transportanbindung;
- besonderen geografischen Einschränkungen der Transportdienstleister;
- fehlenden notwendigen Informationen zur Zustellung.
Sollte eine Lieferung aufgrund besonderer Umstände nicht durchgeführt werden können, informiert envelto den Kunden über die weitere Vorgehensweise.
Bestellbearbeitung und Versandvorbereitung
Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung beginnt die interne Bearbeitung der Bestellung.
Die Standardbearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Zeit werden Bestelldaten geprüft, Produkte vorbereitet und für den Versand verpackt.
Gesamte Lieferzeit
Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der Transportzeit zusammen.
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt:
5 bis 18 Werktage ab erfolgreichem Bestelleingang.
Die Transportzeit nach Versand beträgt normalerweise 4 bis 15 Werktage.
Die tatsächliche Zustelldauer kann abhängig von Lieferadresse, Transportauslastung, Feiertagen oder außergewöhnlichen Ereignissen variieren.
Versandkosten
Die Versandkosten werden entsprechend dem Bestellwert berechnet:
Bei einem Bestellwert von mindestens 145,89 Euro erfolgt die Lieferung ohne zusätzliche Versandkosten.
Bei einem Bestellwert unter 145,89 Euro beträgt die Versandkostenpauschale 7,99 Euro.
Alle anwendbaren Steuern und damit verbundenen Gebühren sind bereits im Produktpreis enthalten. Sie müssen keine zusätzlichen Kosten für Steuern oder andere verpflichtende Gebühren bei der Lieferung bezahlen.
Verpackung und Schutz von Möbelprodukten
Outdoor-Möbel werden entsprechend ihrer Produktart für den Transport vorbereitet.
Die Verpackung umfasst üblicherweise:
- Schutzmaterialien gegen Kratzer und Oberflächenbeschädigungen;
- stabile Verpackungselemente für Möbelteile;
- Sicherung einzelner Komponenten gegen Verrutschen während des Transports;
- Kennzeichnung empfindlicher Verpackungsbereiche, sofern erforderlich.
Der Kunde ist berechtigt, die Verpackung vor der Annahme auf erkennbare äußere Schäden zu überprüfen.
Zustellung und Annahme der Lieferung
Bei der Zustellung sollte der Kunde oder eine bevollmächtigte Person die Lieferung entgegennehmen.
Der Kunde hat das Recht:
- die Verpackung auf sichtbare Transportschäden zu prüfen;
- erkennbare Schäden beim Transportdienstleister zu dokumentieren;
- Fotos oder Videos als Nachweis aufzunehmen;
- Schäden unverzüglich an envelto zu melden.
Eine Unterschrift bei Annahme bestätigt grundsätzlich nur den Empfang der Lieferung und bedeutet nicht den Verzicht auf gesetzliche Rechte bei später festgestellten Mängeln.
Transportbeschädigungen und Reklamationen
Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden, muss der Kunde envelto möglichst zeitnah kontaktieren.
Für eine schnelle Prüfung werden folgende Informationen benötigt:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos oder Videos des beschädigten Bereichs;
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Nach Prüfung des Sachverhalts informiert envelto den Kunden über geeignete weitere Maßnahmen.
Fehlende Artikel oder falsche Lieferung
Wenn Teile fehlen oder ein falsches Produkt geliefert wurde, kann der Kunde eine Prüfung durch envelto beantragen.
Die Meldung sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des fehlenden oder falschen Artikels;
- entsprechende Nachweise wie Fotos.
Nach Bestätigung des Sachverhalts werden weitere Schritte entsprechend der Situation eingeleitet.
Nicht erfolgte Annahme und erneute Zustellung
Falls der Kunde bei der Zustellung nicht erreichbar ist, kann der Transportdienstleister eine erneute Zustellung oder alternative Zustelloption anbieten.
Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen aufgrund nicht möglicher Annahme, falscher Adressangaben oder fehlender Erreichbarkeit können dem Kunden zugeordnet werden, sofern diese durch den Kunden verursacht wurden.
Bei berechtigten Lieferproblemen, die nicht durch den Kunden verursacht wurden, unterstützt envelto bei der Klärung mit dem Transportdienstleister.
Verantwortlichkeiten von envelto und Transportdienstleistern
envelto ist verantwortlich für die ordnungsgemäße Bearbeitung der Bestellung, Vorbereitung der Ware und Weitergabe der Versandinformationen.
Der Transportdienstleister ist verantwortlich für die Durchführung des Transports und die Zustellung entsprechend den vereinbarten Versandbedingungen.
Lieferverzögerungen durch außergewöhnliche Ereignisse
In besonderen Situationen können Lieferzeiten beeinflusst werden, beispielsweise durch:
- extreme Wetterbedingungen;
- Naturereignisse;
- behördliche Einschränkungen;
- Streiks oder größere Betriebsstörungen;
- andere Ereignisse außerhalb der Kontrolle von envelto oder des Transportdienstleisters.
In solchen Fällen informiert envelto den Kunden über verfügbare Informationen und unterstützt bei der weiteren Abstimmung.
Nachverfolgung und Kundenkommunikation
Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister können Kunden Informationen zum Versandstatus erhalten, sofern entsprechende Tracking-Daten verfügbar sind.
Die Versandinformationen werden entsprechend den technischen Möglichkeiten des jeweiligen Transportpartners bereitgestellt.
Bei Fragen zum Lieferstatus kann der Kunde den Kundenservice von envelto kontaktieren.
Verbindung mit Rückgabe- und Erstattungsrechten
Diese Versand- und Lieferbedingungen ergänzen die Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinien von envelto.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich bestehender Gewährleistungs- und Widerrufsrechte, bleiben durch diese Versandregelungen unberührt.
Aktualisierung dieser Versandrichtlinie
envelto kann diese Versand- und Lieferbedingungen aktualisieren, wenn Änderungen der gesetzlichen Anforderungen, der Logistikprozesse oder der betrieblichen Abläufe dies erforderlich machen.
Die jeweils aktuelle Version wird auf envelto.com veröffentlicht.
Transporteur
Die Lieferung erfolgt über geeignete Transportdienstleister, die entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Produktgröße und Versandart eingesetzt werden.
Der jeweilige Transportpartner kann abhängig von Lieferregion, Produktumfang und logistischer Verfügbarkeit variieren.
Kundenservice
envelto Kundenservice
E-Mail: oak@envelto.com
Telefon: +1 (630) 657-2981
Adresse:
89 S WINDSOR PL
MUNDELEIN, IL
60060
USA
Servicezeiten Deutschland:
Montag bis Freitag:
9:00–18:00 Uhr
Antworten an Wochenenden und Feiertagen können eingeschränkt erfolgen.